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旅游管理(國際會展)張京海同學實習總結
2016-02-27 00:00   審核人:

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習也是對每一位大學畢業生大學實習成果的一種檢驗,它讓我們認識到自己的不足,不斷地促使我們去拓展自己的視野,增長自己的見識,提升自己的能力,不斷地去完善自己。同時,實習也是我們走向工作崗位的第一步。以下將從三個方面總結一下本人參加專業實習的過程及感悟。

一、實習單位簡介

本人實習的單位是“北京趣拿軟件科技有限公司”,簡稱“去哪兒網”。該公司是一個旅游搜索引擎中文在線旅行網站,創立于2005年2月,總部在北京。作為一家創新的技術公司,“去哪兒網”致力于為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務,促進中國旅游行業在線化發展、移動化發展?!叭ツ膬壕W”為消費者提供機票、酒店、度假產品的實時搜索,并提供旅游產品團購以及其他旅游信息服務,為旅游行業合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。

二、實習主要過程

初來乍到,我這一介書生頓顯窘迫,緊張地有點說不出話來,含糊其詞地把自己的大學生活、學習情況作了一個匯報,然后就是沉默不語。公司主管看出我的局促感,于是打破僵局說:“小伙子,長得蠻帥氣的嘛!”一句不經意的夸贊頓時消除了我心中的緊張情緒,我笑了笑說:“多謝主管夸獎!以后有許多向主管您學習的地方,還請賜教?!边@時主管辦公室進來了一個略顯微胖的人,經理介紹說這是公司酒店銷售精英周龍祥,你以后就跟著他學習吧。這便是我的行業指導老師,我的師父。連忙起身,與他握手致意,并把自己此次的一些實習情況又說了一下。周點點頭,笑著說:“好好干!”就這樣,我的實習開始了。

我實習的部門是酒店事業部。第一天上班,心里沒底,感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學??床坏?、學不到的東西,緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。也許是公司成立的時間不長,酒店事業部并沒有太多人,也許同是畢業不久的年輕人的緣故吧,師父對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業務、酒店事業部部門的設置以及各類部門的工作內容,然后又向我講解了作為酒店事業部人員上崗所要具備的一些基本知識要領,對我所提出的疑難困惑,他有問必答,尤其是酒店的一些基本操作,他都給予了細心的指導,說句心里話,我真的非常感激他對我的教導。在剛剛接觸社會的時候,能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習不像正式工作那樣忙,那樣累,但我真正把自己融入到工作中了,因而我覺得自己過得很充實,覺得收獲也不小。在他的幫助下,我迅速的適應了這里的工作環境 ,并開始嘗試獨立做一些事情。

第二天,我按照上班的時間早早地來到單位,先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈,然后又把玻璃擦了擦,第一項工作完成了,我滿意的給了自己一個微笑。師父也準時來到辦公室,他對我說,今天主要讓我瀏覽一下公司每天工作的具體流程。一提到流程,我想這不是我們的強項嗎?以前在學校學習的東西僅限于知識層面,真要用好這些專業知識,那就得付諸實踐??傄詾閼{著記憶 加上大學里學的理論對于區區流程就可以熟練地掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了酒店工作的基石――細心,以至于后來師父讓我嘗試填寫合同時,我開始手足無措了。這時候我才想到師父的良苦用心。于是只能晚上回家補課了,我把《營銷學》搬出來,認真的看了一遍,又把公司日常較多使用的業務認真讀透。我認真的告訴自己,別以為光是認識就行了,還要把所有的工作、酒店分門別類,并把每家酒店的合同整理好,才能為成功上傳合同做好準備,這就是我在公司所要從事的工作。

在接下來的日子里,我所做的工作就是一邊學習公司的業務處理,一邊試著自己處理業務。當一個電話打過去,別人根本不知道你是誰?你到底要干嘛?這些都是我們需要在電話中闡述清楚并取得對方的信任,然后才能在接下來的流程中商討合作的事宜。但是在這過程中存在有很多的拒絕,很多的不信任,剛開始我很不適應,但是后來逐漸明白無論做什么工作,一定要把心態放在第一位,有一個平衡的心態不但能夠使你在喪氣時重新鼓起勇氣,而且能夠讓你輕松工作高效率工作。明白這個道理后,慢慢的,我在工作崗位上逐漸開始得心應手。

除了做好自己的本職工作外,其余時間我都會向師父去學習,學習他的知識,學習他的工作技巧,學習他待人處事的風格,學習他身上所有我認為值得學習的東西。最后他送了我四個字“不驕不躁”,而這四個字也是我實習以來一直秉承的原則,我相信它也能讓我受益終生。我的虛心學習得到了公司的認可。由于要早點返校,我不得不結束我的這次實習,臨走的那一天,一種日久生情的感覺油然而生,相處長了真有點舍不得,公司主管在我臨走的時候說:“如果你想回來的話,不要忘了和我聯系!”說罷,遞給我一張名片。我雙手接過,滿懷成就感的將其連同實習證明一起裝進口袋,就這樣我為期四個月的實習就此結束了。

三、實習所想、所感

首先,通過本次實習,我的感觸之一是要在大學前三年的學習中好好學習專業知識。因為課本上學的知識都是最基本的知識,不管現實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上,出現挫折感,但我覺得,要是沒有書本知識作鋪墊,又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?

其次,實習是一個讓人難忘的經歷,只有親身體驗才知其中的滋味。本次實習雖然時間短,也很辛苦,但是讓我學到很多。比如如何與同事們相處,相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問。又比如如何搞好人際關系,而搞好人際關系也不僅僅限于本部門,還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,那樣工作起來的效率才會更高,人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經,而且可以學到不少工作以外的事情,盡管許多情況我們不一定能遇到,可有所了解做到心中有數,也算是此次實習的目的了。

實習雖然結束了,有許多讓我回味的思緒,但是在這個春意盎然的季節,我將伴隨著和煦的春風一起飛揚,飛向遠方,去追逐我的夢!

最后,我這幾個月的成長得益于母校對我們實習工作的設計和安排,因此在此向母校為我們的付出表示衷心的感謝。

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