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旅游管理(涉外飯店)何華筠同學實習總結
2016-02-27 00:00   審核人:

本人是北京城市學院國際語言文化學部12級旅游管理(涉外飯店)專業的一名大四學生,連續2次參加北京民辦教育協會組織的WAT(Work & Travel USA,赴美社會實踐)活動。本人參加實習活動的總結如下。

一、實習項目與實習崗位

美國國際教育交流協會(Council on International Educational Exchange,簡稱CIEE),成立于1947年,是美國國務院執行賓客交流計劃的機構之一,是由歐美三百多所大學組成的非營利性組織。CIEE是美國國務院授權的規模最大,歷史最悠久,組織最完善的國際教育交流機構,享有較高的國際聲望。每年都會有超過35000名來自世界各地的優秀學生,加入到國際交換生項目中來。同時,在所有參加國際交流項目的中國學生中,會選拔出1名最優秀最出色的學生,進入到CIEE總部實習。2015年本人第二次參加WAT赴美社會實踐活動。作為第二次參加的學生,本人憑借純正流利的英語口語、對項目的深入理解、樂觀開朗的性格及突出的應變能力,在眾多候選學生中脫穎而出,被選拔至位于美國緬因州波特蘭的CIEE總部擔任實習生。

本人的職位是Customer Service Coordinator,包括接聽電話、回復郵件、解決問題( 生活&工作 )和中文翻譯,今年CIEE駐華代表處特派2位項目指導老師,赴美看望在美國工作的同學們,了解他們在美國真實的工作生活狀態。此次雙J兄弟(Jack & Joe)的美國之行中的“關鍵一站”就是來到美國CIEE總部,與CIEE的高層管理人員會晤,同時看望CIEE的同事們及在這里實習的我同學。

二、工作表現及與同事相處

工作中,本人憑借認真負責的工作態度,出色的工作表現和超強的溝通交流能力贏得了CIEE總部近乎于全部工作人員的贊許。CIEE總部300余名工作人員,提到Kora(本人的英文名),無人不知、無人不贊!在工作中,本人沉穩干練,極富責任心和耐心,憑借自己真誠善良的性格,兩次參加WAT項目的豐富經驗和華盛頓領導力峰會的能力提升,以及平時工作實習中點滴的積累,使得本人在處理數千名國際學生各種各樣的工作及生活問題時,更加冷靜客觀,游刃有余!甚至有很多中國學生出現的問題,不必上報至CIEE客服中心統一記錄協調解決,在本人這邊就可以得到很切實有效的指導和處理。正因為此,使得我們今年參加WAT的中國學生,在CIEE內部的總體評價相當高!

在與同事們的相處上,活潑外向,熱情善良,讓本人成為了一個極具好人緣的中國姑娘。有一個非常有意思的故事:大多數學生到美國,都會結識很多各國朋友,而在美國CIEE總部實習時,是在找家人!“這是我土耳其的爸爸,那是我羅馬尼亞的媽媽,這是我美國的哥哥……”本人廣結善緣,收獲了珍貴的異國親情和友情。

三、實習收獲與感受

2013年,本人第一次參加WAT項目,工作企業是位于美國新澤西州的Morey's Piers 游樂園, 職位是Admissions。本人因活潑開朗,敬業勤奮,出色地完成了擔任的工作而贏得了雇主和同事們的一致好評;同時真誠善良,樂于助人的性格也讓本人結交了各國朋友,收獲了美好的友誼。2013年8月5日-8日,“CIEE華盛頓領導力峰會(CIEE Civic Leadership Summit 2013, Washington D.C.)”在美國的政治文化中心——華盛頓舉辦,本人憑借流利的英語口語、敏捷的邏輯思維和良好的溝通能力從全球1萬8千多名WAT學員中脫穎而出,受到主辦方CIEE的邀請,與60名來自世界各國的優秀學生共赴峰會,與美國社會學教育專家齊聚美國大學,共同探討了城市發展和社會議題,增進了世界多元文化的交流,充分展示了北京城市學院學生的國際化水平和綜合素質。

正是以往難得的經歷讓本人可以在實習過程中妥善地處理諸如無奈地終止學生項目、勸說學生堅守崗位、幫助學生后仍得到無理的要求、當美國警察的翻譯等諸多問題。

通過此次實習,我最大的收獲是“Do something that has value to Society, something that is bigger than yourself.”“ Never stop learning, never stop growing, and never stop being interested in new things.”

通過此次實習,我的改變也是很大的,主要體現在三個方面:

1. Clean and neat at least

2. Take notes

3. Get up early

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