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旅游管理(涉外飯店)朱宏志同學實習總結
2016-02-27 00:00   審核人:

懷著感恩的心來工作

12旅本1 朱宏志

常言道,“知遇之恩當永生不忘”。當有人幫助我的時候,我會說一句,“謝謝”;當別人有困難的時候,我會及時的伸出援助之手。因為感恩,會使人懂得尊重;因為感恩,會使人不斷進步。

我是旅游管理(涉外飯店)專業12旅本1班學生朱宏志,實習單位為全國人大會議中心會務部。在此,我首先要感謝周生輝老師對實習單位的推薦,為我提供了一個很好的實習機會;感謝梁經理和王經理在工作上的支持,如調查表的審核、請假回學校等事項,讓我有信心去堅持完善自我的工作;感謝主管們在日常工作中的悉心指導,如孫主管的崗位培訓、甑主管和寶華主管的崗位督促和以身作則等,使我盡快的熟悉并掌握了崗位業務知識;感謝領班和老員工的理解和幫助,如糾正擺臺的順序、告知物品的存放位置等,讓我在崗位實踐中去發現問題、解決問題;感謝同事們和我一起相互配合的完成每一次工作,如做衛生、擺臺、交接工作等;感謝與大家相遇在一起,工作在一起,這是緣分,也是一份彌足珍貴的記憶。下面我將通過三個方面來談談我的實習。

一、校外實習實踐基本情況介紹

2015年8月3日,我以北京城市學院的一名實習生身份,正式的在全國人大會議中心會務部入職,開展為期四個月的專業實習,2015年12月3日專業實習結束,并主要從事會議服務工作。這次校外專業實習實踐活動的目的是,通過理論聯系實際,融會貫通所學知識與崗位工作的思路和方法,提高自身的服務能力和職業素質,發揮自我在崗位活動中的競爭優勢,得到用人單位的認可。

二、校外實習實踐過程介紹

我本著積極進取的心態,工作上做到準時和用心。我從紅日初升之時,就與朝陽一起奔跑在上班的路上,至夕陽西下之時,才歸清泉宿舍,四個月來,堅持做到了全勤。每一天的工作開始,我會用心地看課情表盡力做到熟悉這一天的工作任務,用心地去為參會人員提供會議服務。

在這四個月里,我參與接待過的會議有第十二屆全國人大常委會第十六、七次會議,第十二、三、四、五、六期的地方人大代表和干部培訓班,全國人大財經委工作座談會、全國人大法工委培訓會、中共中央宣傳部會議、中華民族愛國誠信聯盟成立大會暨《中華盛世·愛國誠信之星》新聞發布會、《磁性·未來·影響力》北大醫院第一醫院護理國際座談會等。每一個會議,都有著其特殊性,但是會議服務的基本程序不變,主要分為下面四個階段。

第一階段是準備會議服務階段,會議服務人員根據會議預訂單準備各項會議用品,比如茶具、水具、投影儀、鉛筆、便簽、濕紙巾、麥克及音響等;第二階段是會議開始前的服務階段,會議服務人員根據會議要求進行職責分工,分為場內和場外服務,在場外的會議服務人員要熱情地迎接參會人員的到來,并引領至場內,由場內的會議服務人員為參會人員進行拉椅就位、沏茶等服務;第三階段是會議進行中的服務階段,會議服務人員適時的進行會場續水、補充會議物品等基本服務工作,并在交替崗位中,將會場實際情況告知替崗的會議服務人員及相關負責人;第四階段是會議完畢后的服務階段,會議服務人員要做好簽單準備,提醒參會人員不要忘記攜帶自己的隨身物品,待參會人員散盡之后,做好收拾會場、清潔衛生、準備好下一次會議服務用品等相關工作。

三、實習收獲與感悟

1.對專業能力的培養

會議服務要有以大局為重,根據實際情況逐漸完善各個標準和要求。剛開始實習的一周里,我保持著完全接受的心態去接受各個服務程序和要求的培訓,但在實際崗位工作就出現了分歧,比如回字型的會場續水,到底是堅持統一標準“右手持水壺、左手取杯子”,還是靈活的根據會場情況,用“左手持水壺、右手取杯子”,還是保持續水的方向一致等問題,最后我的處理方式是根據所學知識和自我認知,做到以大局為重,逐漸地去完善服務。

2.對獨立工作能力、團隊合作精神的培養

每一場會議服務,既需要獨立工作又需要團結合作,比如引領參會人員就坐,就需要會議服務人員的獨立工作能力。而對于長達半天、一天、甚至一周的會議,一個人是無法完成的,這時就需要整個部門員工的配合,從而需要會議服務人員的團隊合作能力。通過本次實習,我的獨立工作能力和團隊合作精神都得到了很大的提升。

3.對創新精神的培養

創新來源于實踐。比如在實習過程中的一次茶歇服務,我發現茶歇臺前有著擁擠的人群,而且拿取茶歇非常不方便,于是我建議,改變茶歇臺的擺放方式,加大茶歇食品間的距離,成功地解決了茶歇臺前擁擠的問題,這樣我感覺到莫大的成就感。而在實際工作中眾多這樣類似的經歷不都在斷地提升著我的創新意識。

總之,我非常感謝學校能有這樣的教學安排,讓我們既學習了科學知識又得到了實際崗位工作的鍛煉,為即將進入社會工作的我們奠定了堅實的基礎。

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