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旅游管理(涉外旅游)付云澤同學實習總結
2016-02-27 00:00   審核人:

在這個學期,我開始了我人生的第一次真正意義上的實習,它并沒想象中的那么完美,但確確實實使我受益匪淺,從學校邁入社會,這次實習是第一步,但卻代表了我的一個新起點。以下將從兩個方面來總結我的實習工作。

一、實習單位及實習過程

這次實習的單位是中青旅控股股份有限公司下屬的度假旅游分公司,主要涉及國內外自由行產品,我從事銷售一職。初次到達公司,內心很忐忑,雖然以前在不同地方做過兼職,但第一次這么正式的入職還是讓我在激動中略帶一些不安,第一天的工作內容非常簡單,就是學習旅游目的地的相關知識,以地域劃分、自然特色到風土民情,乃至注意事項都是需要了解并熟知。第一天就這樣很輕松的度過了。令我意外的是,這樣近乎學習的工作我大概持續了近一個月,行業指導老師告訴我,想要成為一個成功的銷售,必要條件就是自己熟知各類目的地,在介紹給顧客時可以信手拈來,因此,崗前培訓就是必不可少的重中之重。這番話讓我體會到了眼前看似輕松的工作實際是一切后續工作的基石,而公司對我們的崗前培訓,也是讓我們體會到從學校到社會的轉變,實現知識與工作的聯系。

在第一階段的知識學習后,我得到了一份支援工作,由于活動業務的展開,樓上簽證部人手不足,我們幾個實習生被緊急調配到簽證部,參與簽證工作。我們被分往不同的小組,我本人從事澳洲簽證,負責整理客人資料,幫助填表申請。這項工作并不難,且有固定流程,我只需根據固定流程完成就行,因此一直覺得很簡單。但是工作中幫客人填寫資料這點卻考驗了我的細心程度,一旦將客人某項內容填錯,則會影響出簽,從而影響整次行程,因此我不得不非常細心。不僅如此,這段時間的工作還很枯燥,每天需要的就是不停的動筆,抄寫,很久沒有這么大量的用筆了,一天工作下來,手臂都是酸的。這段時間的經歷才讓我真的體會到實際工作并不像我想象的那么簡單,看似簡單的工作,若能保證不出錯,且能長期堅持下來才是成功的職業人。而這段時間更考驗我的是我的英文水平,在全部英文的申請表中,我雖可應對大部分情況,但一些特殊要求卻不知該如何描述,多年學英語,一朝應用,才發現我的水平是那么的低,這真是“書到用時方恨少”,這種切實的挫折感讓我立志一定要下功夫提升自己的英語水平。

在短暫的支援工作后,我們又重新開始知識學習,而同時,我還被分配了一項輔助工作,就是給客人發合同。合同由我發給客人,通知客人簽字后回傳,保留歸檔,這項工作同樣并不費力,但需要及時與客人溝通,避免合同簽訂的延誤,遇到不配合的客人,還要委婉勸說,非常有效的鍛煉了我的溝通能力。但隨著十一旺季的到來,合同量不斷增加,我也感受了什么叫做加班,雖然很想按時下班,但沒做完的合同拖住了我,這個時候,時間已經不重要,重要的是工作量,只有完成了今天的工作,才能在明天早晨安心上班。上班的辛苦與壓力,是在學校中簡單課業所不能比的。

在輔助發合同一段時間后,雙十一大促開始了,這對于電商來說,無意是一個巨大商機,在中青旅天貓旗艦店這個平臺,我也正式以一個實習銷售的身份參與到工作中。我首先接觸的銷售工作就是聊旺旺,客人在網上看好商品后,會聯系賣家咨詢,我們需要做的就是答疑并引導客人下單,完成交易。剛開始,我很難適應這種快速的文字溝通方式,打字回復速度,問題解答速度都答不到平均值,這讓我非??鄲?。幸好周圍的同事都安慰我,沒從事過這種職業的,剛開始都會經歷一段手忙腳亂,適應就好。慢慢的,我也可以跟上節奏,逐漸適應了這樣的工作方式。隨著雙十一工作量的不斷增大,我更多的是參與外呼,通過電話聊天來保證客人下單后可及時支付尾款,這項工作特別鍛煉我的溝通與說話藝術,催客人交款是一件很容易留下糟糕印象的事,一不小心可能就會適得其反,客人覺得賣家態度不好,影響交易。因此,想要達到成交率,我慢慢的發現,只有設身處地的從顧客的角度出發,找一個對顧客有力的點切入,讓他們產生認同感,同時措辭委婉,以提醒的口吻而不是催促的,最終才能獲得雙贏。

二、實習收獲及感悟

為期三個月的實習雖然短暫,但使我收獲良多,學校學到的知識等只是給了我一個基礎的沉積,想要真正用于實踐還需要與工作崗位,工作內容相聯系,“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,只有將學校學到的和工作掌握的結合,才能使我走的更遠。而與學校簡單的同學,師生關系所不同的,公司的人際交往更加復雜,如何與周圍的同時和諧相處,互幫互助,也是我需要不斷探索的一方面。同時讓我感觸最深的,就是溝通的重要性,它存在于生活的方方面面,于內,我需要與公司不同成員,不同部門建立良好的溝通;于外,我更需要與客戶進行溝通,只有學會交流,學會溝通,才能在人生路上走的更遠。

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