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地壇志愿服務工作總結
2012-03-02 00:00   審核人:

10會計本2 潘瑩

大二上學期的學習生活已經結束了,在短暫的一個月寒假生活中,我參加了大年三十到正月初七維持八天的第27屆地壇廟會的志愿服務。

說起廟會,那是老北京過春節一項傳統的迎新活動,人們在廟會中感受新年氣息,人來人往,很是熱鬧。每一天我們地壇廟會的志愿者都用微笑迎來每一位游客,為游客提供熱情、周到的服務,并根據具體情況、針對不同人群提供特殊幫助。本著“我服務,我奉獻,我快樂”的原則。

每天來地壇廟會的人很多,首先,我們需要耐心為游客服務,廟會中的大部分游客對地壇并不熟悉,加之游客數量大,我們需要耐心的向游客解釋,告訴游客這是為了維持良好的秩序、保證游客的安全,以取得游客的理解。

其次,廟會中也有很多中老年及行動不便的游客需要我們幫助。印象最深的是老年人持老年證進公園的事情,公園規定,老年證在廟會期間無效,很多老年人不理解,這時我們需要向他們耐心說明;當老年游客向志愿者咨詢廟會情況時,我們要適當放大聲音、放慢語速回答老人的問題;在有陡坡的地方,主動攙扶老人,以保證老人的安全。另外是熱情幫助殘疾人,拜臺西門、拜臺北門、公園東門進門處有陡坡,這里的志愿者們主動幫助坐輪椅的殘疾人推輪椅,幫助他們順利游園。

然后,在安檢工作繁忙時,我們志愿者也要幫忙查收打火機,提醒游客不要在園內抽煙,并協助工作人員排除火災隱患。

最后是幫助游客尋人 很多在園內和親人朋友走散的游客向志愿者尋求幫助,有些游客打電話聯系走散的親人時說不清楚自己所在的位置,請志愿者聽電話,志愿者耐心的詢問對方所在位置或其身邊的標志物,并詳細告知會和所走路線。我就在一次快下班時幫助了一位小朋友,找到了走散的父母。

我們在這八天的志愿服務工作中克服了很多困難,也充分體現了團隊合作精神。為了維持良好的秩序,拜臺西門是拜臺的出口,這里的的志愿者每天都要與保安一起拉起一根繩子,這樣這里的志愿者只能站在陰面。拜臺北門有三個小門,仿清祭地表演開始時這里的游客量最大,這里的志愿者每天都要站在門口,一遍又一遍的提醒游客注意腳下安全,不要在門口處停留。地壇東門的志愿者在一卡通刷卡通道工作并協助工作人員檢票,由于出現了游客持假票入園的現象,這里的志愿者每天不能帶手套,他們需要通過手感辨別真假票。在這八天的日子里,天氣一直大風降溫,很冷。盡管我們又冷又累,但是每個人都堅持努力完成著每天8小時的工作。

志愿者的工作是辛苦的也是快樂的,在志愿服務過程中我們看到了很多的游客從愁眉緊鎖到喜笑顏開,聽到了無數聲的感謝,這些就是對我們工作的最大肯定,也是我們繼續做好志愿服務工作的動力。我們衷心的感謝學校和地壇公園為我們提供的做廟會志愿者的機會,感謝廟會工作人員對我們的關心與幫助!雖然一天站8個小時,天氣也不暖和,但是帶給別人幫助的這份心情卻讓我溫暖至極。通過八天的服務,使我的社會經歷增多了,交際水平也提升了。同時也磨練了我的意志,使我在以后的生活工作中不會因為一點困難而退縮。有一句話說得好:“堅持就是勝利!”

國際語言文化學部 10會計本2班

潘瑩

2012年2月6日

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