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旅游管理專業——2020屆優秀畢業生 趙鹿歡
2020-04-26 11:07   審核人:

         Nancy 趙鹿歡是來自北京城市學院的一名大四學生,于2019.08.01 加入北京JW萬豪酒店,正式成為AYS一員。Nancy 虛心學習,工作認真嚴謹,并且善于思考,在工作中能夠融入JW萬豪服務準則,主動聆聽、識別、關愛我們的客人,同時提供及時而完善的服務,并且解決客人存在的問題,為客人提供超出期望的服務,使客人留下了美好的回憶。

         國慶期間(10.4-10.8),從上海過來的程先生和王小姐帶著他們姥姥來北京游玩,姥姥不慎滑倒,因此不便外出游玩,留在酒店休息,但是老人又不想耽誤年輕人的旅行計劃,因此程先生致電AYS 希望酒店白天能幫忙照看一下老人,Nancy 接到客人電話,細心的記錄了客人的要求,考慮到老人單獨出行不便,又耐心詢問是否需要中午為姥姥送餐,并且留下了程先生的個人手機。之后Nancy 聯系各相關部門同事,做了細致的安排。Nancy 的服務并沒有到此結束,交接相關同事中午的時候致電房間,問詢了老人午餐是否可口,是否還需要其他服務等,并且致電程先生手機,請他放心游玩。隨后客人在TripAdvisor點名表揚了Nancy的熱情與細致,客人表示有機會還會再回來。

      臨近年底(12.20),參加年會的鄧先生在酒店宴會廳遺失奧迪車鑰匙及家門鑰匙,舉辦方告知鄧先生查找無果。于是鄧先生致電AYS并稱馬上要上飛機了希望希望酒店可以再次尋幫忙找,Nancy接到客人電話急客人之所急,迅速做出判斷聯系宴會廳值班電話,順利幫鄧先生找到遺失物并細心用短信聯系客人,待客人下飛機后順利進行結果交接??腿嗽?/span>TripAdvisor點名表揚了Nancy,表示非常感謝稱這個事件極大地提升了他對酒店的體驗感。Nancy這樣的員工一定要為酒店所用。

         Nancy 同學真正在工作中貫徹了萬豪精神,為客人帶去了深刻的印象,加深了客人對萬豪品牌的忠誠。 并得到酒店客人、部門領導及同事們的高度認可,體現了北京城市學院優秀的學生品質。所以,我愿推薦Nancy趙鹿歡同學為優秀實習生,并希望學校老師予以極大肯定。

 

                                                                                北京JW萬豪酒店“為您服務中心”Sophia

                                                                                             2020年1月5日

   

 

 

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